Appman ผู้ขจัดข้อครหางานประกัน คือ งานเอกสารยุ่งยากด้วยแนวคิด “สิ่งสำคัญอยู่ที่ใจ”


Amarit Franssen
Date: 05/06/2560
0 Share

finnovate-blog-banner-agentmate-by-appman-khun-mew.jpg
ใครจะคิดว่า การขายประกันที่ต้องแบกเอกสารเต็มกระเป๋า ตามด้วยเครื่องคำนวณเบี้ยประกัน ผลประโยชน์ ทำใบเสนอราคา เอกสารเซ็นอนุมัติ ฯลฯ แล้วไหนจะต้องทำเป็นสองชุดอีก จะสามารถรวบตึงให้อยู่ในมือถือเครื่องเดียวได้ เพียงแค่คลิก สไลด์ ข้อมูลทุกอย่างก็พร้อมให้คุณเสมอ

ผม มิว อมฤต ฟรานเซน กรรมการบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท แอปแมน (AppMan) จำกัด ผู้พัฒนา AgentMate วันนี้จะขอมาเล่าเรื่องนวัตกรรมของผมเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจประกันชีวิตที่เรียกว่า “AgentMate” ให้ทุกท่านได้ลองนำเกร็ดแนวคิดไปใช้กันครับ

เนื่องด้วยธุรกิจสมัยนี้ได้เข้าสู่การทำงานแบบดิจิทัลแล้ว แอปพลิเคชัน AgentMate เปรียบเสมือนสวรรค์ของบรรดาตัวแทนประกันและผู้สนใจในการทำประกันเลยก็ว่าได้ ซึ่งทาง Appman ก็ได้พัฒนาเจ้าตัวแอปพลิเคชัน AgentMate ในช่วงปี 2011-2012 ด้วยแนวคิดที่เริ่มจากการแก้ “ปัญหา” โดยมีหลักการที่ง่าย ๆ แต่สำคัญ ดังนี้ครับ

ทำไมบริษัทประกันสมัยก่อนดำเนินงานอย่างไร ตอนนี้ก็เป็นแบบนั้น?

ก่อนอื่น ผมขอเกริ่นก่อนว่า อุตสาหกรรมประกันนี่มีมูลค่าถึง 700 ล้านบาทเลยนะครับ
finnovate-blog-agentmate-by-appman-01.jpg

แต่คุณเคยสงสัยไหมครับว่า ทำไมการทำประกันถึงต้องใช้เอกสารมากมายให้ยุ่งยาก? งานประกันถือเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ผลาญกระดาษมากที่สุด ผมจึงพัฒนาแอปฯ โดยมุ่งให้แก้ปัญหาเหล่านี้โดยพัฒนาฟังก์ชันต่าง ๆ ให้อำนวยความสะดวกมากที่สุด นอกจากนี้เรายังได้นำระบบ Machine Learning มาใช้เพื่อลดการทำงาน “หลังบ้าน” ไม่ว่าจะเป็น Mobile Device, OCR อีกทั้งยังมีตัวเช็กความถูกผิดของเอกสารต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ตัวแอปฯ มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

สร้างสมมติฐานและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

การทำแอปฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้านั้น ต้องมองในสายตาของลูกค้า ดูว่าลูกค้าอยากได้อะไร เราสามารถช่วยอะไรเขาได้บ้าง ซึ่งไม่ว่าจะมาจากการคิดวิเคราะห์ หรือการวิจัยก็ได้ทั้งนั้น เพราะการทำธุรกิจมักเริ่มจากการสร้างความต้องการเสมอ โดยเริ่มจากการสร้างสมมติฐาน สิ่งนี้อาจดูเหมือนวิทยาศาสตร์ แต่ได้ผล เพราะนอกจากเราต้องรู้ว่า ลูกค้าอยากได้อะไรแล้ว ยังต้องรู้ว่า ลูกค้าน่าจะอยากได้อะไร เสมือนเป็นคนที่คอยเป็นห่วงลูกค้าตลอดเวลา ต้องรู้ความต้องการของเขา และต้องรู้ว่าทำอย่างไรเขาจะชอบมากขึ้น และตอบสนองสิ่งที่มากกว่าความต้องการได้

ทดสอบระบบก่อนใช้งานจริง

ก่อนจะนำแอปฯ ออกสู่สาธารณะ เราจะต้องมีการทดสอบระบบเสมอ เพราะการที่เราทราบปัญหาในวงเล็ก ๆ จะช่วยให้เราแก้ไขปัญหาได้ง่ายกว่าตอนที่แอปฯ นั้นเผยแพร่แล้ว นอกจากนี้ จะช่วยให้แอปฯ มีความเสถียรมากขึ้นอีกด้วยครับ เราจะต้องทำให้เร็วที่สุด ศึกษาเร็ว ทดสอบเร็ว ปล่อยเร็ว เพราะเวลาเป็นสิ่งที่ไม่คอยใคร ดังนั้น ข้อได้เปรียบเสียเปรียบ ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ใครออกช้า เจอของดีกว่า  เราตาย

ก้าวต่อไปของ AgentMate

ในขณะนี้แอปพลิเคชัน AgentMate มีบริษัทประกันให้ความสนใจเป็นจำนวนมาก ซึ่งจากที่ผมลองวิเคราะห์ดูแล้ว ก็จะได้สัดส่วนการขายประกันตามด้านล่างนี้
finnovate-blog-agentmate-by-appman-02.jpg

เห็นได้ว่า เอเจนต์มีเปอร์เซ็นต์สูงกว่าครึ่ง รองลงมาก็คือ Bancassurance ครับ เรามั่นใจว่า ธุรกิจแอปพลิเคชันตัวนี้จะสามารถออกตีตลาดต่างประเทศได้อย่างแน่นอน คือ การที่มีประเทศเพื่อนบ้านของเราในเขตอาเซียนที่มีสำนักงานใหญ่ของบริษัทประกันตั้งอยู่จำนวนมากนั้น ถือเป็นข้อดีมาก ๆ เพราะหากตีตลาดต่างประเทศได้ ก็จะเป็นความภูมิใจของคนไทยอีกด้วย นอกจากนี้การที่ได้ร่วมงานกับทาง KRUNGSRI RISE ที่คอยให้คำแนะนำต่าง ๆ นั้นก็เป็นประโยชน์กับเรามากครับ ผมต้องขอบคุณทาง KRUNGSRI RISE ที่คอยให้คำแนะนำและต่อสู้ด้วยกันมาจนถึงทุกวันนี้

สิ่งสำคัญที่สุดมันอยู่ที่ “ใจ”

สุดท้ายก่อนจะจากกันในวันนี้ ผมขอฝากเคล็ดลับแนวคิดเพื่อให้ทุก ๆ คนได้นำไปพัฒนาธุรกิจของตนเอง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่สุดเรื่องหนึ่ง นั่นก็คือ “สิ่งสำคัญมันอยู่ที่ใจ” เพราะไม่สำคัญว่าเราจะเก่งแค่ไหน มีความสามารถ มีคนมากแค่ไหน เมื่อเราท้อ สิ่งเดียวที่จะทำให้เราสู้ขึ้นมาใหม่ได้ คือ “ใจของเรา” หากเราไม่มีใจแล้ว อะไรอะไรก็ไม่สามารถทำให้เราสานต่อความฝันของเราได้ จงให้ใจกับความฝันให้มาก ๆ และให้มากพอที่ความท้อนั้นจะพรากมันไปจากเราไม่ได้
Related Content