คุยธุรกิจอย่างง่ายดายผ่าน Chatbot อัจฉริยะ AIYA


AIYA Team
Date: 20/10/2560
0 Share

คุยธุรกิจอย่างง่ายดายผ่าน Chatbot อัจฉริยะ AIYA 
AIYA แชทบอทที่เติบโตจากการพัฒนาระบบ AI จนกลายเป็นบริการรูปแบบใหม่ที่น่าจับตามอง และในวันนี้ AIYA คือ หนึ่งในผู้เข้าร่วมโครงการ Krungsri RISE Batch 2 แนวคิดและทิศทางการเติบโตของเขา บอกได้เลยว่าไม่ธรรมดา

ในวงการสตาร์ทอัพ คำว่า “ล้มเหลว” เป็นคำที่ได้ยินบ่อยครั้งยิ่งกว่าคำว่า “สำเร็จ” เสียด้วยซ้ำไป หลายคนพอล้มเหลวแล้วก็พาลหมดใจ และล้มเลิกที่จะทำธุรกิจอื่น ๆ ต่อไป ไม่กล้าพุ่งชนกับโอกาสครั้งใหม่อีกเลย แต่สำหรับคุณอัจฉริยะ ดาโรจน์ ผู้คร่ำหวอดอยู่ในวงการสตาร์ทอัพตรงนี้มามากกว่า 10 ปี ล้มเหลวจากการทำสตาร์ทอัพมาแล้วกว่า 3 ตัว กลับไม่มีคำว่า “ล้มเลิก” อยู่ในพจนานุกรมของเขา นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เขาได้พาสตาร์ทอัพตัวใหม่ AIYA ฟันฝ่าอุปสรรค และเข้าร่วมโครงการ Krungsri RISE Batch 2 ได้สำเร็จ สตาร์ทอัพตัวนี้มีดีอย่างไร ช่วยแก้ปัญหาอะไรบ้าง การต่อสู้บนเส้นทางธุรกิจและแนวความคิดของเขาคือบทเรียนที่ดีสำหรับชาวสตาร์ทอัพทุกคน
 
คุยธุรกิจอย่างง่ายดายผ่าน Chatbot อัจฉริยะ AIYAคุณอัจฉริยะ ดาโรจน์
ผู้ก่อตั้ง AIYA

AIYA คืออะไร และเกี่ยวข้องกับ Fintech (ฟินเทค) อย่างไรบ้าง

คุณอัจฉริยะ: เราออกแบบมาให้ SME ใช้ ซึ่งปัญหาหลักของ SME คือ ไม่สนใจข้อมูลลูกค้าเท่าไร สนใจแต่ยอดขาย พอถามหาว่าลูกค้าเป็นใคร ที่ไหน ยังไง ก็ไม่มีใครรู้ เราเลยออกแบบตัว CRM (Customer Relationship Management)  ที่พ่วงแชทบอทขึ้นมา โดยโฟกัสเรื่องการตลาดด้วยแชทบอท เพื่อเป็นการนำไปสู่การขาย พอเซลปิดการขายได้ ฝ่ายซัพพอร์ทก็ใช้แชทบอทเข้ามาให้บริการข้อมูลต่าง ๆ

ขณะนี้เราอยู่ในช่วงของการทำพรีเซลผ่านทางแชทบอท จ่ายเงินผ่านแชทบอทได้เลย เพราะปกติลูกค้าอยู่ในโซเชียลเยอะ แต่เราจะเห็นแค่ตัวเลข คนกดไลก์เพจเป็นแสนคน แต่ถ้าถามว่าเขาคือใคร เราก็ตอบไม่ได้ แต่แชทบอทจะสามารถรู้ตัวตนของลูกค้าได้ทันที อย่างการยิงแคมเปญออกไป แชทบอทจะสามารถเลือกลงลึกรายละเอียดได้ เช่น ยิงแคมเปญสำหรับคนเกิดเดือนนี้ไปให้

AIYA แตกต่างจากผู้ให้บริการแชทบอทรายอื่น ๆ อย่างไร

คุณอัจฉริยะ: เราเน้นเรื่องของการแก้ปัญหาภาพรวม เราไม่ได้มองแค่แชทบอท เราแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นน้ำ เก็บข้อมูลไปจนถึงการวิเคราะห์ เรามีที่ปรึกษาที่จะสามารถนำเสนอทางออกเพื่อคาดการณ์ในอนาคตได้ว่าลูกค้าจะต้องทำตลาดอย่างไร ทุกอย่างเป็นการแก้ปัญหา AIYA จึงไม่ใช่แค่แชทบอททั่วไป แต่เป็น CRM แนวใหม่ที่เอาเรื่อง AI เข้ามาช่วยให้มันง่ายขึ้น

อะไรคือสิ่งที่ทำให้ตัดสินใจเข้าร่วมโครงการ Krungsri RISE Batch 2

คุณอัจฉริยะ: เรามองว่า Krungsri RISE Batch 2 มีคาแรกเตอร์ที่น่าสนใจ ซึ่งผมมองเรื่องความเป็นพาร์ทเนอร์มากกว่าส่วนอื่น ผมเชื่อว่ากรุงศรีมีศักยภาพในด้านนี้ เพราะเขาชอบลองอะไรใหม่ ๆ แล้วเขาก็เริ่มทำแชทบอทของตัวเอง มีการเก็บข้อมูลแบบครบวงจร ที่สำคัญ โครงการปีนี้เกิดขึ้นภายใต้แนวคิด “เร่งโตสองเท่า” ที่ทุกอย่าง 2 เท่าหมด จึงคิดว่าน่าจะช่วยให้เราเติบโตเร็ว และ Mentor ที่จัดมาก็น่าสนใจมาก

ซึ่งหลังจากเข้าร่วมโครงการก็ทำให้รู้เลยว่า Mentor มีประโยชน์มาก ผมปรึกษาทุกคนที่เขาจัดมาให้เลย ซึ่งแต่ละคนที่มาจะมีประสบการณ์แตกต่างกัน ได้มุมมอง วิธีคิดในแต่ละส่วน บางคนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอท เราพูดอะไรไปเขาก็เข้าใจหมด ซึ่งตอนแรกเรื่องของแชทบอทมันกว้างมาก จนเราก็ไม่รู้ว่าเราจะเด่นในด้านไหนดี พอ Mentor มาให้คำแนะนำ เราจึงโฟกัสว่าจะสร้างบอทของเราเองขึ้นมาตัวหนึ่ง นอกจากจะมีแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทแล้ว ก็ควรจะมีพระเอกของเราเองด้วย

หรืออย่างด้าน IT ก็ได้เจอระดับคนที่ทำ IT มา 20 กว่าปี เขาบอกว่าทำงานกับธนาคารนั้นไม่ง่ายเสมอไป ต้องเคลียร์จุดไหนให้ชัดเจนบ้าง ซึ่งเราไม่เคยทำงานร่วมกับธนาคารมาก่อน การทราบข้อมูลเพิ่มเติมทำให้ได้รู้ว่าแต่ละฝั่งคิดยังไง และสามารถนำมาปรับใช้กับของเราได้

ส่วนเรื่องของการตลาดก็มี Mentor ที่เก่งมากคอยให้ความช่วยเหลือ เป็นคลาสแรก ๆ ที่สอนแล้วก็ทึ่งมาก เขาชอบทดลองและให้โอกาสสตาร์ทอัพ ซึ่งอาจจะเป็นโชคดีของเราที่มันเข้ากันดีกับสิ่งที่เรามี ตอนนี้ก็อยู่ในช่วงพูดคุยกันอยู่ว่าเราจะทดลองในรูปแบบไหนดี เพื่อที่จะพิสูจน์ว่าเรากับทางกรุงศรีสามารถร่วมมือกันได้ตรงไหนบ้าง
 
คุยธุรกิจอย่างง่ายดายผ่าน Chatbot อัจฉริยะ AIYA

มีวิธีอย่างไรที่จะทำให้คนเข้าถึงหรือรู้สึกว่า AI เป็นเรื่องใกล้ตัวมากขึ้น

คุณอัจฉริยะ: มันเป็นอะไรที่ใหม่มากของคนในวงการธุรกิจและการโฆษณา เท่าที่คนมาถาม เขาก็อยากรู้ว่ามันคืออะไร พอรู้แล้วก็งง ๆ ว่าเอาไปใช้ทำอะไรได้บ้าง ที่จริง AI ไม่ได้ใช้แค่ตอบคำถามนะ มันสามารถเอามาใช้สำหรับแอปพลิเคชันได้ด้วย

อย่าง ZipEvent เองเขาก็เอาแชทบอทไปใช้ในการเก็บตั๋วเข้างาน Startup Thailand ด้วย คนเข้ามา แอดเพื่อนเสร็จ คนก็คุยกับบอท ซึ่งคำพูดคำจาจะเหมือนคนเลย ผมก็ถามคนใช้งาน เขาก็แทบแยกกันไม่ออก ให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับคน ซึ่งมันไม่ใช่แค่ถามตอบ แต่มันคือบริการที่เข้าถึงคนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว เพราะทุกวันนี้คนโหลดแอปฯน้อยลง แต่ใช้เวลาอยู่ในช่องทางแชทมากกว่า ซึ่งอาจจะกลายเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่องค์กรนำมาใช้สื่อสารกับลูกค้า แทนการลงทุนทำแอปพลิเคชัน เพราะมีความเรียลไทม์กว่า และใช้ UX ที่ลูกค้าคุ้นเคย ไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ แชทได้เลย อยากรู้อะไรก็คุย

ความรู้ที่ได้รับจากโครงการนี้สามารถนำไปต่อยอดในอนาคตได้อย่างไรบ้าง

คุณอัจฉริยะ: ความรู้ที่ได้มาเป็นสิ่งที่เรานำไปใช้ทันที อันไหนดีเราบิดใช้เลย เราสร้างตัวจำลองทันที ตอนนี้ผลิตภัณฑ์เราพร้อม แต่ตลาดยังไม่พร้อม ผมมองว่าความจริงเราไม่ได้มาเร็วเกินไปนะ เรามาในจังหวะที่พอดีแล้วแหละ แต่ก็ยังมองหาโมเดลที่จะจับตลาดได้ไวอยู่ ซึ่งเราก็ปรับตัวอยู่ตลอด อย่างการเข้าร่วมโครงการนี้ก็ช่วยให้เราปรับแผนธุรกิจไปจากเดิม

โครงการ  Krungsri RISE Batch 2  มีประโยชน์กับสตาร์ทอัพทั่ว ๆ ไปอย่างไร

คุณอัจฉริยะ: สตาร์ทอัพรายไหนคิดว่าตัวเองสามารถขายสู่ตลาดได้แล้ว ควรเข้ามาร่วมโครงการนี้ เพราะเป็นโครงการที่มีความโดดเด่นทั้ง 3 มุม หนึ่ง คือ การพาร์ทเนอร์กับกรุงศรี และความเป็นพาร์ทเนอร์ระหว่างทีมด้วยกันซึ่งอาจจะสามารถต่อยอดกันได้ สิ่งต่อมา คือ ความรู้ ผมเคยเรียนหลักสูตรต่าง ๆ มาค่อนข้างเยอะ แต่เขาก็ยังนำเสนอในมุมที่ไม่คาดคิดได้ และสาม คือ ตอนนี้กรุงศรีมีกรุงศรีฟินโนเวต ซึ่งก็มีโอกาสได้รับการลงทุน ผมคิดว่าเขาก็คงจะเลือกลงทุนจากในกลุ่มสตาร์ทอัพที่เข้าร่วมโครงการพวกนี้ก่อนอยู่แล้ว สรุปคือ ทั้งพาร์ทเนอร์ ความรู้ และการสนับสนุนเงินลงทุน น่าจะตอบโจทย์สตาร์ทอัพที่พร้อมได้

คำว่า RISE ในมุมมองของคุณคืออะไร

คุณอัจฉริยะ: คำว่า RISE ในมุมมองของผมคือ ไม่ว่าจะทำอะไรก็ต้องทำให้มันปัง ให้มันดัง ๆ ให้มันยิ่งใหญ่ สำคัญคือ เรื่องของการตลาด ผมให้ความสำคัญกับการตลาดและพาร์ทเนอร์ที่สุดครับ
 
นับเป็นอีกก้าวหนึ่งในวงการ CRM ที่จะมีแชทบอทฉลาดล้ำคอยให้บริการ เราเชื่อว่า AIYA จะยังเติบโตได้อีกไกลและเป็นอีกหนึ่งสตาร์ทอัพที่หลายคนไม่ควรมองข้าม หากคุณสนใจติดตามอ่านความรู้ด้าน Fintech (ฟินเทค) เพิ่มเติม สามารถกดอ่านได้ง่าย ๆ เลย ที่นี่ เพื่อเป็นไอเดียในการต่อยอดให้สตาร์ทอัพของคุณก้าวต่อไปอย่างแข็งแรง
Related Content